Naše stránka používá cookies. Jejím používáním souhlasíte s podmínkami použití cookies. Rozumím

Pro zvýšení komfortu a možnosti optimálního využití všech funkcí si prosím zapněte ve svém prohlížeči Javascript. Návod

Sázkové příležitosti
Ligy
otaznik_903x100

FAQ

Nejčastější dotazy


Jak nakládáte s mými osobními údaji?

S osobními údaji nakládáme v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) (EU) 2016/679.

Základní otázky týkající se GDPR najdete zde.


Neudělil jsem marketingový souhlas, ale nyní si již přeji být informován o novinkách a nabízených bonusech prostřednictvím emailu či sms. Jak na to?

Je to jednoduché - po přihlášení na stránce Fortuny jděte do sekce "Nastavení" a "Změna údajů" (1).

V horní části obrazovky překlikněte na "Marketingové sdělení" (2), zaškrtněte políčko se souhlasem (3) a zda chcete být informován emaily, sms zprávami nebo obojím (4). Poté stačí kliknout na tlačítko "Změnit" (5). Od této chvíle vám již žádná nabídka neunikne!


Registruji se podruhé a nejde mi dokončit proces registrace Dočasného konta, co mám dělat?

Pravděpodobně jste v předchozích registracích uvedl stejné tel. č. nebo email. V takovém případě se prosím obraťte na naší zákaznickou podporu, kde Vám pomohou s dokončením registrace.


Potřebuji ověřit platební metodu

Využijte kompletního návodu na ověření platební metody včetně obrázků.


Jak funguje bonus "Vsaď 200 a získej 400"?

Je to jednoduché, stačí provést vklad na hráčské konto. Po uzavření sázek v celkové hodnotě počátečního vkladu (minimální kurz 1,5) získáte 200% z tohoto vkladu až do výše 400 Kč.

Sázky, u kterých byl využit CashOut, se nezapočítávají do požadovaného obratu.

Částka bude připsána na hráčské konto do 24 hodin po splnění podmínek bonusu.


Jak se mohu zaregistrovat?

Na našich webových stránkách si můžete zřídit dočasné konto, které platí po dobu maximálně 30 kalendářních dnů. Během této doby můžete na kterékoliv naší pobočce následně registraci do Fortuna Klubu Plus dokončit. Nebo můžete přijít na naše pobočky, kde Vás rádi zaregistrujeme. Registraci zahájíte vyplněním registračního formuláře.


Co musím udělat pro úspěšné dokončení registrace?

Pro účely dokončení registrace je sázející povinen vyplnit a verifikovat své osobní údaje, jednotlivě si nastavit sebeomezující opatření, nebo jejich nastavení jednotlivě odmítnout, zaregistrovat a ověřit platební metodu a také navštívit některou z našich poboček s platným dokladem totožnosti.


Mám bankovní účet, který není vedený na moje jméno. Co mám dělat?

Takový účet nelze ze zákona akceptovat pro účel ověření platební metody. Bankovní účet musí být veden na Vaše jméno. Pokud jste pouze disponentem a byla Vám vydána karta, která je registrována na Vaše jméno, můžete si zaregistrovat tuto platební kartu. V případě, že žádný takový bankovní účet/platební kartu nemáte, můžete využít možnosti založení bankovního účtu na Vaše jméno u některých bank zcela zdarma.


Jak ověřím Skrill jako platební metodu?

Celosvětově oblíbená platební metoda Skrill funguje jako „virtuální peněženka“. K založení účtu na https://www.skrill.com/cz stačí jen pár kliknutí a pro ověření této platební metody Vám postačí poslat foto obrazovky (viz příklad obrazovky níže – sekce nastavení, záložka osobní údaje) na e-mailovou adresu ifraudy@ifortuna.cz. Prosíme, ujistěte se, že při registraci u Skrillu zadáte jméno a e-mailovou adresu shodnou s údaji, které máte vedeny u Fortuny. Pouze za tohoto předpokladu můžeme ověřit tuto platební metodu. Zůstatek na Skrillu může být pro tyto účely nulový, jako je uvedeno na příkladu.


Jak dlouho trvá ověření platební metody?

Ověření platební metody může být okamžitě, pokud použijete platební kartu, která podporuje 3D secure zabezpečení. U ostatních platebních karet se doba může lišit dle banky (dle rychlosti zpracovaní transakce v internetovém bankovnictví banky). Ověření online plateb z bankovních účtů může být už za 5 minut, zpravidla vždy do hodiny, ale v některých případech až druhý den (rychlost odezvy platebních systémů se velmi liší banka od banky a Fortuna tento fakt nemůže ovlivnit). Pokud systém narazí na chybu v procesu Vašeho ověření, budete kontaktování zákaznickou podporou, případně tak můžete učinit sami vyplněním kontaktního formuláře „Vklady a výběry“.


Nechci se hlásit do registru obyvatel nebo uvádět platební metodu ani ověřovat Skrill

Pokud se nechcete hlásit do registru obyvatel, uvádět platební metodu či ověřovat Skrill, nabízíme Vám širokou škálu služeb pobočkového sázení. Váš tiket si také můžete připravit z pohodlí Vašeho domova a sázku dokončit na některé z našich poboček.


Zapomněl jsem/chci změnit heslo

V pravém horním rohu stránky stačí kliknout na "Zapomenuté heslo". Stačí vyplnit datum narození a přesný tvar vaší přezdívky. Poté Vám bude na emailovou adresu, kterou máte vyplněnou ve svém profilu, zaslán odkaz na změnu hesla. Pokud heslo znáte, můžete si ho kdykoliv změnit na webu v sekci „Nastavení“.


Zapomněl jsem/chci změnit PIN

Dostavte se s platným dokladem totožnosti na kteroukoliv z našich provozoven. Na místě budete vyzván k zodpovězení bezpečnostních otázek. Po jejich úspěšném zodpovězení Vám bude umožněn reset PIN.

V případě, že PIN znáte, můžete si ho kdykoliv změnit na naší provozovně nebo na webu v sekci „ Nastavení“.

Dočasné konto

Registruji se podruhé a nejde mi dokončit proces registrace Dočasného konta, co mám dělat?

Pravděpodobně jste v předchozích registracích uvedl stejné tel.č. nebo email. V takovém případě se prosím obraťte na zákaznickou podporu, kde Vám pomohou s dokončením registrace.


Jak dlouho můžu mít registrované dočasné konto?

Platnost dočasného konta je 30 kalendářních dnů. Odpočet začíná následující den po zřízení konta.


Nestihl jsem se doregistrovat v 30 dnech, co mám dělat?

Bohužel, nedojde-li k registraci sázejícího nejpozději do 30 dnů ode dne zřízení dočasného konta, Fortuna dočasné konto automaticky zruší a nevyčerpaný vklad vrátí sázejícímu nejpozději do 7 dnů od zrušení dočasného konta. Po uplynutí maximální doby trvání dočasného konta již nelze původní registraci dokončit a sázející je povinen projít celým procesem registrace znovu.


Jaká jsou omezení dočasného konta?

Dočasné konto, u kterého nebyla plně dokončena registrace, lze využívat po dobu 30 dnů. Součet všech vkladů nemůže být vyšší než 3000 Kč. Dočasné konto nelze využívat na hotovostní vklady a z účtu nelze vybírat. Pokud nedokončíte proces registrace ve lhůtě 30 dnů, tak vám veškeré výhry propadnou a budete mít pouze nárok na vrácení nevyčerpaného vkladu.


Jak si mohu vyplatit výhry z dočasného konta?

K vyplacení výher z dočasného konta je nutné dokončit registraci konta sázejícího.

Pobočky

Jak zjistím jestli mají na pobočce peníze na výplatu tiketu?

Tiket je vždy nutné ověřit na pobočce, která vám nabídne možnosti, jak si tiket vyplatit.


Proč se musím identifikovat při vyšší sázce nebo při vyšší výplatě tiketu v hotovosti?

Identifikovat se při hotovostní úhradě či výplatě tiketu v částce převyšující 27 000 Kč musí dle AML zákona 253 / 2008 sb. pouze anonymní sázející. Anonymně je dle zákona možné vsadit pouze číselné hry.


Dá se na pobočkách vsázet bez manipulačního poplatku?

Ano! Všechny sázky na našich pobočkách jsou bez manipulačního poplatku.

  1. Min. kurz 1.99 na tiket
  2. Min. sázka za 500 Kč
  3. Platí pro sólo i ako sázky
  4. Všechny soutěže včetně podher, mimo číselek

Při sázce za 5000 Kč a více stačí, aby byl kurz minimálně 1,5.


Jakou částkou je limitováno vsazení tiketu na pobočce?

Maximální zákonný limit je 270 000Kč za kalendářní den. V případě vsazení anonymního tiketu v částce přes 27 000 Kč platí zákonná povinnost identifikace sázejícího formou identifikačního formuláře, který vyplní na pobočce. Anonymně je dle zákona možné vsadit pouze číselné hry.


Jakou částkou je limitována výplata tiketu na pobočce?

Výplata hotovostního tiketu je limitována ze zákona částkou 270 000 Kč v hotovosti. Anonymní sázející jsou povinni se při výplatě tiketu ve výši nad 27 000 Kč identifikovat. Anonymně je dle zákona možné vsadit pouze číselné hry.


Seznam poboček

Seznam všech poboček v ČR naleznete zde.

Herní plány

Herní plán pro provozování hazardní hry

HERNÍ PLÁNY pro provozování hazardní hry je možné otevřít či stáhnout ve formátu PDF.

Kurzové sázky:

Herní plán pro provozování hazardní hry Kursová sázka.pdf

Herní plán je společný pro kurzovou sázku na pobočkách a pro internetovou kurzovou sázku dálkovým způsobem prostřednictvím internetu.

Základní povolení k provozování hazardní hry – kurzová sázka podle ustanovení § 3 odst. 2 písm. b) zákona č. 186/2016 Sb., o hazardních hrách (dále jen „Zákon“) a podle ustanovení § 3 odst. 2 písm. b) ve spojení s § 73 zákona dálkovým přístupem prostřednictvím internetu, ve spojení s ustanovením § 73 Zákona, vydané pod č.j. MF-26461/2017/34-13 dne 07.02.2018.

Fortuna stanovila minimální vklad na jeden tiket na 10 Kč.

Technické hry:

Herní plán pro provozování hazardní hry Technické hra.pdf

Základní povolení k provozování hazardní hry – technická hra podle ustanovení § 3 odst. 2 písm. e) Zákona, ve spojení s ustanovením § 73 Zákona, vydané pod č.j. MF-35536/2016/34-79 dne 01.03.2019.

Přehled aktuálních částek nejnižší a nejvyšší sázky jednotlivých Technických her najdete v Nápovědě.

Živé hry:

Herní plán pro provozování hazardní hry Živá hra.pdf

Základní povolení k provozování hazardní hry – živá hra podle ustanovení § 3 odst. 2 písm. f) Zákona ve spojení s ustanovením § 73 Zákona, vydané pod č.j. MF-9971/2017/34-24 dne 27.11.2018.

Číselné loterie:

Herní plán pro provozování hazardní hry Číselné loterie.pdf

Základní povolení k provozování hazardní hry – číselné loterie podle ustanovení § 3 odst. 2 písm. a) Zákona, vydané pod č.j. MF-42827/016/34-24 dne 27.11.2018.

Hazardní hry byly povoleny Ministerstvem financí České republiky, se sídlem Letenská 15, Praha 1, PSČ 118 10, IČ: 00006947, email: informace@mfcr.cz, telefonní číslo: +420 257 041 111, id datové schránky: xzeaauv.

Obecné podmínky ke smlouvě o účasti na hazardních hrách je možné stáhnout ve formátu PDF:

Všeobecné obchodní podmínky.pdf

Kodex zodpovědného hraní:

Kodex zodpovedneho hrani.pdf (61 kB)

Ve všech případech budete potřebovat prohlížeč souborů PDF. Pokud jej nemáte, můžete si zdarma stáhnout malý, jednoduchý a rychlý Foxit Reader. Druhou možností je poněkud objemnější Adobe Acrobat Reader.